COD Malaysia
Lihat Produk
Polisi HealPromo

Polisi Pulangan & Bayaran Balik

Ketahui cara pembatalan, pertukaran dan sokongan pesanan COD di HealPromo. Polisi ini membantu pelanggan memahami proses sebelum dan selepas penghantaran.

Dikemas kini: Mei 2026 Untuk pesanan COD Malaysia

1. Overview (Gambaran Keseluruhan)

Selamat datang ke HealPromo. Kami menyediakan maklumat produk yang komprehensif, ulasan, serta borang pesanan untuk memudahkan pelanggan membuat pembelian melalui sistem Cash on Delivery (COD) di Malaysia.

Setiap pesanan yang dibuat melalui laman web kami akan disahkan oleh pasukan pengesahan kami melalui panggilan telefon atau WhatsApp sebelum pesanan diproses untuk penghantaran. Langkah ini diambil untuk memastikan pesanan tersebut sah dan alamat penghantaran adalah tepat, demi mengelakkan isu pesanan palsu dan pembaziran kos logistik.

Polisi Pulangan & Bayaran Balik ini terpakai untuk semua pesanan yang direkodkan melalui laman rasmi HealPromo. Sila baca dengan teliti untuk memahami hak dan tanggungjawab anda sebagai pelanggan sebelum, semasa, dan selepas menerima pesanan anda.

Aliran Pesanan COD HealPromo

1

Isi Borang

Pelanggan hantar maklumat di laman kami.

2

Pengesahan

Team hubungi untuk sahkan pesanan.

3

Bayar Semasa Terima

Bayar tunai kepada kurier apabila sampai.

2. Order Confirmation Before Shipping (Pengesahan Sebelum Penghantaran)

Selepas borang pesanan dihantar melalui sistem HealPromo, proses jualan belum dianggap muktamad. Pasukan pengesahan pesanan akan menghubungi anda dalam masa 24 jam untuk melakukan prosedur pengesahan.

Semasa panggilan pengesahan ini, kami akan menyemak beberapa butiran penting:

  • Nama penuh pelanggan.
  • Nombor telefon yang boleh dihubungi oleh pihak kurier.
  • Alamat penghantaran yang tepat dan lengkap.
  • Jenis produk, pakej yang dipilih, dan kuantiti pesanan.
  • Jumlah harga akhir yang perlu dibayar secara tunai (COD).

Pelanggan mempunyai hak mutlak untuk mengubah pakej, menukar alamat, atau membatalkan pesanan semasa proses pengesahan ini. Jika anda membatalkan pesanan pada peringkat ini, tiada sebarang caj atau penalti yang akan dikenakan ke atas anda.

Namun, perlu diingatkan bahawa jika pelanggan tidak dapat dihubungi selepas beberapa percubaan, atau butiran yang diberikan tidak dapat disahkan, pesanan tersebut mungkin akan dibatalkan secara automatik dan tidak akan diproses untuk penghantaran.

3. Cancellation Before Shipping (Pembatalan Sebelum Penghantaran)

Adalah dibenarkan untuk membatalkan pesanan anda selagi bungkusan pesanan (parcel) belum diserahkan kepada syarikat kurier atau rakan pemenuhan (fulfillment partner).

Cara terbaik untuk membatalkan pesanan adalah dengan memaklumi perkara tersebut dengan jelas kepada wakil pasukan kami secara terus semasa panggilan pengesahan pesanan atau melalui mesej balasan WhatsApp.

Penting: Tolong jangan menghantar borang pesanan berulang kali di laman web hanya semata-mata dengan niat untuk membatalkan pesanan sebelumnya. Tindakan ini akan mengelirukan sistem rekod pesanan. Cukup sekadar menunggu pasukan kami menghubungi anda dan anda beritahu niat pembatalan secara lisan.

4. After Shipping / COD Orders (Selepas Penghantaran / Pesanan COD)

Untuk kaedah pembayaran COD (Cash on Delivery), pelanggan hanya perlu membayar pesanan dalam bentuk tunai secara terus kepada pekerja syarikat kurier ketika barang sampai di hadapan pintu rumah anda.

Sekiranya bungkusan anda sudah dalam status dihantar (in transit) oleh pihak kurier, proses pembatalan pesanan mungkin tidak dapat dibuat secara langsung dan pantas melalui laman web HealPromo.

Jika anda benar-benar menghadapi kecemasan atau alasan kukuh dan terpaksa membatalkan pesanan sewaktu barang sudah dihantar, pelanggan perlu menghubungi talian bantuan pengesahan (support/confirmation team) dengan kadar segera untuk semakan status bungkusan anda.

Tindakan menolak (reject) penerimaan bungkusan di pintu rumah tanpa memaklumkan terlebih dahulu kepada pihak HealPromo akan menyebabkan nombor telefon anda direkodkan dalam sistem sebagai pelanggan pesanan palsu (joybuyer), dan anda mungkin disekat untuk pesanan di masa hadapan.

5. Damaged / Wrong / Missing Item (Produk Rosak / Salah / Tidak Lengkap)

Walaupun pihak kami dan rakan pemenuhan (fulfillment partners) meletakkan piawaian kualiti pembungkusan yang ketat, kemalangan semasa proses transit kurier kadang-kala boleh berlaku. Kami memahami kesulitan ini dan akan cuba menyelesaikannya secepat mungkin.

Jika barang yang anda terima rosak, salah jenis produk (berbeza dari apa yang dipesan), atau item yang dihantar tidak mencukupi, pelanggan dinasihatkan untuk segera menghubungi talian khidmat pelanggan (support) dalam tempoh masa 24 hingga 48 jam selepas bungkusan ditandatangani dan diterima daripada kurier.

Perkara yang perlu disiapkan sebelum menghubungi sokongan:
  • Nama penuh dan nombor telefon pesanan anda.
  • Nama produk yang ditempah.
  • Gambar yang jelas menunjukkan kotak bungkusan parcel (termasuk label kurier/awb).
  • Gambar atau rakaman video produk yang rosak, pecah, atau salah.
  • Bukti resit pembayaran tunai COD atau pengesahan penerimaan.

Selepas semua maklumat yang diperlukan ini diserahkan, pasukan kami akan meneliti aduan anda kes demi kes (case-by-case basis) untuk menawarkan solusi yang adil dan pantas.

6. Refund Eligibility (Kelayakan Pemulangan Wang)

Oleh kerana sifat produk kesihatan yang sensitif dan polisi pemulangan tunai COD oleh kurier yang ketat, permohonan pemulangan wang (refund) atau tawaran penggantian produk baharu (solution) hanya mungkin dipertimbangkan dalam situasi-situasi tertentu yang kukuh, contohnya:

  • Kesalahan pembungkusan yang menyebabkan item yang dihantar adalah salah sama sekali dan tidak sepadan dengan rekod panggilan pengesahan.
  • Item tiba dalam keadaan rosak, kotak rosak terus, koyak atau pecah dengan teruk akibat kecuaian pengendalian semasa penghantaran.
  • Produk tidak lengkap atau kekurangan botol/kotak jika dibandingkan dengan pakej pembelian.
  • Pesanan disahkan diduplikasi dengan pembayaran diambil dua kali secara tidak sengaja oleh pihak kurier.
  • Isu-isu kelewatan pesanan atau kesilapan logistik luar biasa yang diakui dan disahkan sahih oleh rakan pemenuhan kami.

7. Non-Refundable / Not Eligible (Keadaan Yang Tidak Diterima Untuk Pemulangan)

Bagi menjaga integriti produk serta faktor kesihatan, kebersihan dan kos logistik kurier, proses pemulangan wang (refund) atau pulangan (return) mungkin tidak akan diluluskan atau diterima jika tuntutan berlaku dalam keadaan-keadaan berikut:

  • Pelanggan hanya sekadar mengubah fikiran (changed mind) selepas sudah menerima dan membayar item tersebut kepada kurier.
  • Produk kesihatan sudah dibuka kotak pelindungnya, seal sudah dipotong, atau produk sudah mula digunakan dan diminum oleh pengguna tanpa sebarang isu kualiti produk itu sendiri.
  • Gambar bukti kerosakan atau aduan yang dikemukakan adalah tidak jelas, dipalsukan, atau bukti sokongan tidak mencukupi bagi pihak kurier.
  • Kesilapan butiran alamat rumah dan nombor telefon dilakukan oleh pihak pelanggan itu sendiri semasa borang dihantar.
  • Pelanggan menolak bungkusan (reject) pesanan di pintu tanpa langsung menghubungi, menjawab panggilan, atau menerangkan sebab musabab yang jelas kepada pasukan khidmat pelanggan kami.
  • Ekspektasi hasil kesihatan atau keputusan yang terlalu tinggi dan jaminan mutlak (guaranteed outcome) seperti mana ia dijelaskan di bahagian Penafian.

8. Penafian Hasil Produk

HealPromo sangat mengutamakan kesihatan pelanggan, namun kami harus menyatakan satu pesanan penting:

Segala maklumat ulasan serta produk sokongan kesihatan harian yang ditawarkan akan memberikan hasil dan impak yang berbeza-beza bagi setiap profil individu. Faktor perbezaan genetik, tahap gaya hidup, diet, umur, pemakanan, dan keadaan fizikal menyumbang kepada kesan ini.

Oleh yang demikian, sebarang permintaan pemulangan wang (refund) adalah tertakluk kepada pengesahan dan tidak sentiasa diluluskan hanya semata-mata kerana hasil atau prestasi produk yang dirasai oleh anda adalah berbeza daripada yang dibaca dari testimoni pelanggan lain.

Produk suplemen kesihatan yang diiklankan di HealPromo adalah bahan sokongan dan ia sama sekali bukan ubat berdaftar, bukan bertujuan untuk menggantikan khidmat serta nasihat perubatan doktor profesional.

9. Hubungi Kami

Kami sentiasa prihatin untuk membantu anda dalam setiap urusan pesanan anda bersama kami.

Untuk sebarang tuntutan pemulangan (return), permohonan bayaran balik (refund), atau jika anda mempunyai persoalan lanjut tentang polisi dan proses yang telah diterangkan di atas, sila e-mel kepada pasukan sokongan pelanggan kami di:

Pusat Sokongan HealPromo

E-mel sokongan kami dibuka 24 jam untuk menerima aduan anda. Masa bertindak balas yang biasanya diambil oleh pasukan sokongan adalah di antara 1 hingga 3 hari bekerja.

support@healpromo.com

10. Final Note (Nota Akhir)

HealPromo berusaha sebaik mungkin untuk memudah cara dan sentiasa membantu setiap pelanggan dengan adil, penuh dedikasi dan profesional. Walau bagaimanapun, semua permohonan pembatalan dan pemulangan dana adalah secara mutlak tertakluk kepada hasil semakan, persetujuan dan kelulusan daripada pasukan pentadbiran dalaman kami dan juga rakan pemenuhan logistik bebas kami.